삼성전자 서비스센터 AS 예약 고객센터 바로가기
삼성전자 제품을 사용하면서 가끔 AS가 필요할 때가 있습니다.
빠르고 효율적인 서비스를 받기 위해서는 서비스센터 AS 받는 방법을
사전에 알아두는 것이 좋습니다.
이번 포스팅에서는 삼성전자 서비스센터 AS 예약 방법과 고객센터에 대한
자세한 내용을 알아보겠습니다.
삼성 서비스센터 찾기
삼성전자 서비스센터는 공식홈페이지 [센터 찾기]를 통해
지역 선택 또는 시/구/동/리/도로명으로 검색하여 센터를 조회할 수 있습니다.
아래의 링크를 통하여 바로 접속하시면 편하게 서비스센터를 검색할수 있습니다.
삼성전자 서비스센터 예약방법
◈챗봇상담
▷다문의 증상 선택 모드
챗봇을 통해 신속하게 상담을 받을수 있으며,
제품별 가장 많이 문의 하는 10건을 제시해 주고, 해당하는 내용을 선택하거나
해당사항이 없는 경우 직접 입력할수 있도록 안내하고 있습니다.
▷모델코드 촬영 모드
제품에 맞는 증상을 안내하기 위해서 제품 모델명(코드)을 쉽게 인식 가능한
촬영 기능을 제공 하고 있습니다.
▷받아쓰기(음성) 모드
마이크 버튼을 눌러 궁금한 내용을 직접 말하면 텍스트로 전환하여 전달이 가능합니다.
◈이메일상담
제품에 대한 문의사항을 이메일을 통해 접수하면 상담사의 답변을 받을 수 있습니다.
단, 이메일 문의는 답변이 지연될수 있어 챗봇 상담을 통한 방법이 더 빠르게 상담받을 수 있습니다.
◈원격상담
원격서비스는 상담사와 직접 전화 연결(1588-3366)을 해야 합니다.
원격상담을 위해서는 인터넷 연결이 원활해야하며,
실행 파일을 다운로드해야 하며, 원격상담 시 중요 데이터는 별도 보관을 추천합니다.
◈전화상담 예약
전화상담 예약을 접수하면, 제품 상담사가 직접 전화하는 서비스입니다.
◈수어상담
청각, 언어 장애 고객에게 영상을 통한 수어 상담 통역서비스입니다.
삼성전자 홈페이지 접속 후 1588-3366에 전화를 건후
보이는 ARS화면에서 [수어 상담]을 선택한 후 이용합니다.
출장 서비스 예약
홈페이지를 통해 출장 서비스를 예약하는 경우 1건씩만 예약 가능하며,
제품을 2대 이상 예약할 경우는 전화예약 (1588-3366)을 이용하여
동일한 엔지니어를 지정해야 합니다.
▣제품 선택
모델명(코드)을 입력 또는 사용 제품을 선택합니다.
모델명(코드)을 모를 경우 [모델명 사진 선택] or [모델명 확인방법 가이드]를 확인하여
코드번호를 확인 후 입력합니다.
▣상세증상 및 구입시기 확인
고장증상의 상세내용을 입력합니다.
고장증상 이미지 파일을 첨부하면 제품 수리 시 도움받을 수 있습니다.
구입시기는 [ 1년 이내 / 1~2년 이내 / 2년 이상 / 기억 안 남] 중 택 1 합니다.
▣고객정보 입력 및 정보 수집 동의
- 접수 시 성명 / 전화번호 / 주소를 입력
- 개인 정보 수집 동의
▣예약 가능일 조회 후 예약하기
- 출장 서비스 예약 시 필요한 날짜를 정해 예약을 진행합니다.
서비스요금 산정기준
서비스 요금
- 출장비 + 부품비 + 수리비(기술료)
①출장비
▶평절기
- 1~5월, 9~12월
- 기본 출장비 20,000원 / 할증 출장비 30,000원
▶성수기
- 6~8월
- 기본 출장비 30,000원 / 할증 출장비 35,000원
※출장비는 유상수리 대상으로 엔지니어가 출장 시 청구되는 비용으로, 출장거리와는 관계없이 적용합니다.
평일 18시 이후, 휴일(토, 일, 공휴일, 대체휴일)은 할증 출장비를 적용합니다.
②부품비
수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말하며,
부품비는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.
③수리비(기술료)
수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며,
수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따라 적용합니다.
보증기간 안내
품목별 보증기간
| 구분 | 보증기간 | 관련제품 |
| 일반 제품 시스템 에어컨 |
1년 | 전제품 공통 (단, 복사기는 6개월 또는 1년 적용) |
| 계절성 제품 | 2년 | 에어컨(시스템에어컨 제외), 선풍기,온풍기,로터리히터,팬히터 |
핵심부품 무상기간
| 구분 | 보증기간 | 관련제품 |
| 핵심부품 | 2년 | PDP패널(PDP,DID) |
| LCD/LED 패널(TV,모니터,DID,일체형PC) | ||
| 메인보드(PC) | ||
| 단, 노트북 LCD/LED패널은 제외 | ||
| 3년 | 컴프레서(냉장고,김치독) | |
| 일반모터(세탁기), 헤드드럼(VTR/CAM), 버느(로터리/팬히터), 마그네트론(전자레인지) | ||
| 4년 | 컴프레서(에어컨,시스템에어컨) | |
| 10년 | 세탁MOTOR - 드럼세탁기 (DD MOTOR) - 전자동세탁기 (10kg이상) |
|
| 양문형 냉장고 / 스탠드 김치냉장고의 인버터 컴프레서 | ||
| 에어컨의 인버터 컴프레서 |
||
| 제습기의 인버터 컴프레서 | ||
| 건조기의 모터, 컴프레서 (정속형 10년, 인버터형 12형) | ||
| 에어드레서의 컴프레서 | ||
| 청소기의 인버터 모터 10년 ( 모션싱크 계약은 5년) | ||
| 공기청정기의 인버터 모터 |
삼성전자 고객센터 번호 안내
삼성전자 대표번호
- 1588-3366
표준 운영시간
- 월~금(평일) : 09:00 ~ 19:00
- 토요일 : 09:00 ~ 13:00
- 혼잡 시간대 : (월 ~ 금) 10시 ~ 13시
※혼잡 시간대에는 대기 시간이 길어질 수 있으니, 방문 전 확인을 하는 것이 좋습니다.
자가진단 서비스
삼성전자 서비스센터에서는 [스스로 해결] 탭을 통해 자가진단 및 문제를 해결하는 서비스입니다.
이 서비스는 고객이 제품의 문제를 스스로 진단 후 해결할 수 있도록 가이드를 제공하고 있습니다.
서비스센터 방문 또는 예약하기 전 [스스로 해결] 탭에서 해당하는 고장유형을 살펴보고
미리 자가진단을 통해 원인과 해결안을 받아볼 수 있으니
AS신청 전 꼭 자가진단 서비스를 이용하시기 바랍니다.
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